AMBITOS DEL CONTRATO
INTERNET BANDA ANCHA
Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de formación virtual y consulta intranet.
Para navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor desempeño en las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a programas de formación virtual y consulta intranet.
CONTACT CENTER
Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa a ye l acceso al portafolio de la entidad
HOSTING
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo
CONEXIÓN LAN
Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios de las TICs.
MESA DE AYUDA
Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.
TELEFONIA IP
Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los ofrecidos por el programa Voz corporativa
TERMINALES DE ACCESO
Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.
VIDEO CONFERENCIA
Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA
CONEXIÓN WAN
Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes centros SENA del país, convergencia de datos y voz.
CONCEPTO DE NIVELES DE SERVICIO
Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información corporativa a ye l acceso al portafolio de la entidad
HOSTING
Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo
CONEXIÓN LAN
Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios de las TICs.
MESA DE AYUDA
Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico en cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.
TELEFONIA IP
Ofrece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los ofrecidos por el programa Voz corporativa
TERMINALES DE ACCESO
Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.
VIDEO CONFERENCIA
Sistema de intercomunicación efectiva de excelente calidad. Para liderar trabajos colaborativos y compartir experiencias de la comunidad SENA
CONEXIÓN WAN
Ofrece, servicio de integración de las tecnologías ofrecidas por los diferentes centros SENA del país, convergencia de datos y voz.
CONCEPTO DE NIVELES DE SERVICIO
Con el fin de facilitar la definición de los servicios y los niveles de servicio requeridos por el SENA en cada una de sus sedes, subsedes y oficinas, éstas se han tipificado de acuerdo a la cantidad de computadores que posee y a las funciones que cumple.
Así, se tienen sedes
TIPO A, TIPO B, TIPO C, TIPO D, TIPO E y TIPO F, según se define en la siguiente tabla.
Así, se tienen sedes
TIPO A, TIPO B, TIPO C, TIPO D, TIPO E y TIPO F, según se define en la siguiente tabla.
TIPO DE SEDE
DESCRIPCIÓN
TIPO A
Son las sedes que cuentan con trescientos (300) o más computadores instalados.
TIPO B
Son las sedes que tienen entre cien (100) y doscientos noventa y nueve (299) computadores instalados.
TIPO C
Son las sedes que tienen menos de cien (100) computadores instalados
TIPO D
Son las sedes del SENA dedicadas al Servicio Público de Empleo que tienen entre diez (10) computadores y (99) computadores instalados
TIPO E
Son las Aulas Móviles
TIPO F
Son las sedes de teletrabajo y las oficinas del Servicio Público de Empleo que tienen hasta diez (10) computadores
TIPO A
Son las sedes que cuentan con trescientos (300) o más computadores instalados.
TIPO B
Son las sedes que tienen entre cien (100) y doscientos noventa y nueve (299) computadores instalados.
TIPO C
Son las sedes que tienen menos de cien (100) computadores instalados
TIPO D
Son las sedes del SENA dedicadas al Servicio Público de Empleo que tienen entre diez (10) computadores y (99) computadores instalados
TIPO E
Son las Aulas Móviles
TIPO F
Son las sedes de teletrabajo y las oficinas del Servicio Público de Empleo que tienen hasta diez (10) computadores
ASESORIA DE LA MESA DE AYUDA
NUMERO de TICKET: 63576
FECHA: 22-04-2008
HORA: 4:28
MOTIVO DE CONSULTA: mesa de ayuda, videoconferecia
RESPONSABLE DE LA LLAMADA: Luis Miguel Piedra
SEGUIMIENTO REALIZADO
NUMERO de TICKET 63576
FECHA: 23-04-2008
HORA: 11:30 a 1:45
FECHA: 23-04-2008
HORA: 11:30 a 1:45
MOTIVO DE CONSULTA: contrato 060, telefonia IP. correo outlook y niveles de servicio
NUMERO DE TICKET: 66406
FECHA :28-04-2008
MOTIVO CONSULTA :VIDEOCONFERENCIA
RESPONSABLE DE LA LLAMADA :CARLOS ROMERO
HORA:5:30 P.M
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